أخصائي خدمة عملاء

تسعى شركة "أساس لتطوير وتشغيل المدن الصناعية" إلى تعيين أخصائي خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يُعتبر هذا الدور محورياً في تقديم تجربة استثنائية للمستثمرين من خلال الالتزام بمعايير عالية للخدمة والاحترافية.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• الرد على المكالمات الواردة على الرقم الموحد الخاص بالهيئة وتقديم الدعم اللازم.
• الاستجابة لاستفسارات المستثمرين بفاعلية وسرعة، مع ضمان تلبية احتياجاتهم.
• رفع ومتابعة التذاكر والشكاوى وتسجيلها بدقة عبر النظام المعتمد.
• تعزيز التواصل بين الأطراف المعنية داخلياً لضمان سير العمل بسلاسة.
• إفادة المستثمرين بشأن حالة طلباتهم السابقة والحالية، مما يعزز الشفافية والثقة.
• مساعدة المستثمرين في تسجيل طلباتهم الإلكترونية بشكل صحيح وسريع.
• إرسال الفواتير وكشوفات الحساب بدقة وفي الوقت المحدد.
• توفير الدعم الفني للمستثمرين ومساعدتهم في حل المشكلات التي قد تواجههم مع المنتجات أو الخدمات المقدمة.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فهي كالتالي:

• خبرة سابقة في مجال التعامل مع العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على دبلوم.
• أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، ولا يقل عمره عن 21 عاماً.
• القدرة على لياقة صحية وبدنية جيدة.
• حسن السيرة والسلوك من شروط التقديم.
• مهارات جيدة في خدمة العملاء، مع القدرة على التعامل مع مختلف الفئات.
• يفضل أن يكون المتقدم متحدثاً باللغة الصينية، ويجب أن يتقن اللغة الإنجليزية بشكل جيد.

وفيما يتعلق بالمهارات المطلوبة، يجب أن يتمتع المرشح بالخصائص التالية:

• القدرة على إيصال المعلومات بوضوح واحترافية.
• التعامل اللبق مع جميع فئات الشركاء والمستثمرين.
• سرعة تحليل المشكلات والرد عليها دون تأخير.
• الاستجابة لاحتياجات الشركاء في جميع مراحل التعامل (استفسار، تقديم طلب، متابعة).
• التأكد من رضا الشركاء والمستثمرين بعد تقديم الحلول.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية وتقديم خدمة عملاء متميزة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريق "أساس لتطوير وتشغيل المدن الصناعية".