أخصائي خدمة العملاء

تعلن مدينة الملك سلمان للطاقة عن توفر فرصة وظيفية مثيرة في مجال خدمة العملاء، حيث نسعى لتوظيف أخصائي خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنوع. نبحث عن أفراد موهوبين يتمتعون برؤية واضحة وقدرة على تقديم تجربة متميزة للعملاء. سيعمل المرشح المثالي في بيئة ديناميكية تركز على الابتكار والتطوير المستدام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم المباشر للعملاء والرد على استفساراتهم بشكل احترافي وسريع.
• معالجة الشكاوى والملاحظات بطريقة فعالة لضمان رضا العملاء.
• التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات العملاء.
• تطوير وتحسين إجراءات خدمة العملاء بما يتماشى مع أعلى المعايير.
• تقديم تقارير دورية عن أداء خدمات العملاء وتحليل البيانات ذات الصلة.
• المشاركة في تنظيم الفعاليات والأنشطة التي تعزز من تجربة العملاء.
• توفير التدريب والدعم للأعضاء الجدد في الفريق لتعزيز مهاراتهم.
• الحفاظ على تحديث المعلومات والبيانات في أنظمة إدارة علاقات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
• الحصول على درجة البكالوريوس أو أعلى في أي تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في منصب مشابه تعتبر ميزة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.
• يفضل الحصول على شهادات مهنية في مجال خدمة العملاء أو ما يتصل بها.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية باللغة العربية، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لضمان تحقيق الأهداف.
• روح العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع زملاء العمل بفاعلية.