أخصائي تجربة شركاء

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة أخصائي تجربة شركاء من الوظائف الحيوية في القطاع الحكومي بالمملكة العربية السعودية، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز العلاقة بين المستفيدين والجهات المقدمة للخدمات. تهدف هذه الوظيفة إلى تحسين تجربة المستفيدين من خلال تنفيذ حملات توعوية وتثقيفية تتعلق بحقوقهم وواجبات الجهات المرخصة تجاههم. في ظل التحولات التي يشهدها السوق السعودي وتوجهات رؤية 2030، يزداد الطلب على أخصائيين قادرين على تطوير استراتيجيات تواصل فعالة، مما يسهم في تعزيز الثقة والشفافية بين الجهات الحكومية والمواطنين. إن الارتقاء بتجربة المستفيدين يمثل أحد الأهداف الأساسية للجهات الحكومية، مما يتيح للموظف في هذه الوظيفة فرصة للمساهمة الفعالة في تحقيق هذه الأهداف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. رفع مستوى الوعي لدى المستهلك: يقوم أخصائي تجربة شركاء بتطوير آليات عمل تهدف إلى رفع مستوى الوعي لدى المستهلكين بشأن حقوقهم وواجبات المرخصين، مستفيدًا من قنوات متعددة لنشر الحملات التوعوية.

2. تطوير رحلات المستفيدين: يساهم في تأسيس ثقافة علاقات وخدمات متميزة من خلال تحسين تجربة المستفيدين وتقديم الخدمات اللازمة، مع تضمين الملاحظات الواردة من مصادر متعددة لتحسين الأداء.

3. تنسيق الحملات التوعوية: يتولى مسؤولية تطوير وتخطيط الحملات التوعوية والتعريفية بالتعاون مع مختلف الوحدات التنظيمية، وتقديم المدخلات الفنية اللازمة لضمان نجاح هذه الحملات.

4. وضع معايير خدمة المستفيدين: يعمل على تحديد معايير خدمة المستفيدين وأدلتها الاسترشادية، مثل اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية، بالتعاون مع المعنيين.

5. تحديد مستويات تقديم الخدمات: يساهم في تحديد مستويات تقديم الخدمات وآليات التصعيد، والعمل بشكل تعاوني مع أصحاب المصلحة لتطويرها والاتفاق عليها.

6. مراقبة جودة الخدمات: يشارك في مراقبة وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين عبر عمليات الشركاء، باستخدام آليات مثل المتسوق الخفي ومراجعة مكالمات مركز الاتصال بشكل دوري.

7. تحديث المعلومات والبيانات: يضمن تحديث المعلومات والبيانات التي تهم المستفيدين عبر مختلف قنوات التواصل بالتعاون مع مركز التواصل والإعلام.

8. التعامل مع الشكاوى: يشارك في معالجة القضايا الإعلامية والشكاوى المتزايدة من الجمهور، من خلال تنفيذ مهام العمل بشكل تعاوني مع عمليات الشركاء.

9. تطوير برامج التدريب: يقوم بالتنسيق مع أصحاب المصلحة لتطوير وتقديم التدريب (السلوكي والفني) لضمان معرفة مسؤولي التنسيق والاتصال بمجالات الخدمات.

10. تنظيم الفعاليات: يشارك في تنظيم الفعاليات والبرامج التوعوية بالتعاون مع الوحدات التنظيمية المختلفة.

11. إدارة فرص التحسين: يعمل بشكل تعاوني مع عمليات الشركاء لتحديد فرص التحسين في الخدمات المقدمة، مع الحرص على جمع ملاحظات متنوعة كمصدر بيانات رئيسي.

12. إعداد قائمة بالأسئلة الشائعة: يحافظ على قائمة بالأسئلة الشائعة المتعلقة بالاستفسارات التي ترد، مما يسهل الرد على استفسارات المستفيدين بشكل فعال.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس: يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة بمجال العمل.

2. تفضيل الماجستير: يفضل وجود درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو أي تخصص مرتبط.

3. سنوات الخبرة: يتطلب وجود سنتين من الخبرة في مجال العمل ذاته كحد أدنى.

4. فهم جيد للقطاع: يجب أن يكون لدى المتقدم فهم جيد للقطاع الحكومي والخدمات المقدمة للمستفيدين.

5. قدرة على العمل الجماعي: يجب أن يكون لدى المتقدم قدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود بين مختلف الوحدات.

6. مهارات تحليلية: يجب أن يتمتع المتقدم بمهارات تحليلية قوية لتقييم البيانات والمعلومات.

7. معرفة بالتحسين المستمر: يتطلب أن يكون لدى المتقدم معرفة بمفاهيم التحسين المستمر في جودة الخدمة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة المشاريع: القدرة على تخطيط وتنفيذ وإدارة الحملات التوعوية بشكل فعال.

2. تحليل البيانات: مهارة في تحليل البيانات والمعلومات لتحديد مؤشرات الأداء.

3. استخدام أدوات التواصل: القدرة على استخدام أدوات التواصل الحديثة لتحديث المعلومات ونشر الحملات.

4. التقنيات الرقمية: معرفة بالتقنيات الرقمية المستخدمة في التواصل مع المستفيدين.

5. تقييم الأداء: مهارات في تقييم الأداء وجودة الخدمات المقدمة.

6. تطوير المحتوى: القدرة على تطوير محتوى توعوي جذاب وملائم للجمهور المستهدف.

المهارات الشخصية والقيادية

1. التواصل الفعال: مهارات تواصل شفوي وكتابي قوية لنقل المعلومات بوضوح.

2. القدرة على التحليل: القدرة على تحليل المواقف والمشكلات وإيجاد حلول فعالة.

3. مهارات تنظيمية: مهارات تنظيمية قوية لإدارة الوقت والموارد بشكل فعال.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

5. الاهتمام بالتفاصيل: الانتباه للتفاصيل لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل محفزة تشجع على الابتكار والتعاون. تتميز ثقافة العمل بالاحترام المتبادل والتنوع، حيث تتيح الفرص لجميع الموظفين للتعبير عن آرائهم والمساهمة في تحسين الخدمات. كما تحرص الشركة على تعزيز التواصل الفعال بين جميع المستويات الوظيفية، مما يسهم في تحقيق الأهداف المشتركة وتعزيز العلاقات بين الموظفين والمستفيدين.

فرص التطور والنمو المهني

توفر الشركة مجموعة من الفرص للنمو المهني والتطور، حيث يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في البرامج التدريبية وورش العمل التي تهدف إلى تعزيز مهاراتهم وتوسيع معارفهم. كما تتيح الشركة فرصًا للترقي والمشاركة في مشاريع جديدة، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية وتطوير مسيرتهم في مجال تجربة المستفيدين. تتبنى الشركة مبدأ التعلم المستمر، مما يعزز من قدرة الموظفين على التكيف مع التغييرات ويزيد من فرصهم في تحقيق النجاح في القطاع الحكومي.