أخصائي/ـة كول سنتر – القطاع الطبي | الرياض Call Center Specialist – Healthcare Sector | Riyadh

أخصائي/ـة كول سنتر – القطاع الطبي

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي: تعتبر وظيفة أخصائي كول سنتر في القطاع الطبي من الوظائف الحيوية التي تلعب دوراً محورياً في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق الأهداف التجارية للمراكز الصحية. في ظل التنافس المتزايد في السوق السعودي، فإن القدرة على إدارة علاقات العملاء بفاعلية وتحويل الاتصالات إلى مبيعات وحجوزات تعتبر من المهارات الأساسية التي تسهم في نجاح المؤسسة. يهدف مركز طبي راقٍ في شمال الرياض إلى توظيف أخصائي/ـة كول سنتر يتمتع بخبرة في هذا المجال، حيث سيساهم في تعزيز مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وزيادة نسبة الرضا لديهم. ستتيح هذه الوظيفة الفرصة للمرشحين للعمل في بيئة ديناميكية ومهنية، مما يسهم في تطوير مهاراتهم وتعزيز قدراتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة المكالمات الواردة: استقبال المكالمات من العملاء بفاعلية، وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات الطبية المتاحة.
2. تحويل المكالمات إلى حجوزات: تحويل استفسارات العملاء إلى حجوزات فعلية من خلال تفاعلات احترافية ومقنعة.
3. تحقيق التارجت: العمل على تحقيق الأهداف المحددة من حيث عدد الحجوزات والمبيعات، مما يساهم في نمو الإيرادات.
4. تحديث قاعدة بيانات العملاء: الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة ودقيقة لضمان تقديم خدمة مخصصة وفعالة.
5. تقديم الدعم الفني: مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالخدمات الطبية، وضمان رضائهم عن الحلول المقدمة.
6. توفير معلومات عن العروض: تقديم معلومات شاملة حول العروض والخدمات الجديدة لتعزيز فرص المبيعات.
7. التواصل مع الفرق الداخلية: التعاون مع الفرق الطبية والإدارية لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
8. إعداد التقارير اليومية: إعداد تقارير يومية عن الأداء وتحليل البيانات لتعزيز استراتيجيات العمل.
9. تقديم تغذية راجعة: تقديم ملاحظات مستمرة حول احتياجات العملاء والتوجهات السوقية لتحسين الخدمات.
10. التعامل مع الشكاوى: معالجة شكاوى العملاء بمرونة واحترافية لضمان استعادة ثقتهم.
11. تدريب الموظفين الجدد: تقديم التوجيه والإرشاد للموظفين الجدد في قسم الكول سنتر.
12. المشاركة في الفعاليات: المشاركة في الفعاليات الترويجية لتعزيز وجود المركز في السوق.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الجامعية: درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل إدارة الأعمال أو العلوم الصحية).
2. الخبرة السابقة: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الكول سنتر، ويفضل أن تكون في القطاع الطبي.
3. معرفة باللغة الإنجليزية: مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
4. إجادة استخدام الحاسوب: القدرة على استخدام برامج الحاسوب المختلفة، وخصوصاً أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
5. القدرة على العمل تحت الضغط: مهارات في إدارة الوقت والقدرة على العمل في بيئة سريعة التغير.
6. المرونة: الاستعداد للعمل في أوقات مختلفة، بما في ذلك العطلات ونهاية الأسبوع عند الحاجة.
7. شهادة تدريبية: يفضل وجود شهادات تدريبية في خدمة العملاء أو المبيعات.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات التواصل الهاتفي: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية عبر الهاتف.
2. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بأداء مبيعات الكول سنتر.
3. استخدام برامج CRM: معرفة جيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العميل.
4. إدارة الوقت: القدرة على تنظيم الوقت بشكل فعّال لتلبية احتياجات العملاء.
5. إعداد التقارير: مهارات في إعداد التقارير وتحليل الأداء بناءً على البيانات المستخلصة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات الإقناع: القدرة على إقناع العملاء وتحفيزهم على اتخاذ القرار.
2. التعاطف: القدرة على فهم احتياجات العملاء ومشاعرهم وتقديم الدعم المناسب.
3. المرونة: القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة واحتياجات العملاء.
4. العمل الجماعي: القدرة على العمل بفاعلية ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة: يتميز مركزنا الطبي في شمال الرياض ببيئة عمل احترافية وداعمة، حيث نؤمن بأهمية العمل الجماعي والتعاون بين جميع الأفراد. نحن نسعى لتوفير بيئة مريحة ومحفزة تشجع على الابتكار والتفوق. كما نحرص على توفير أدوات وموارد تساعد الموظفين على تحقيق أفضل أداء لهم. ثقافة الشركة قائمة على الاحترام المتبادل وتقدير المساهمات الفردية، مما يساهم في تعزيز روح الفريق ويعزز من نمو وتطور الأفراد.

فرص التطور والنمو المهني: يوفر مركزنا الطبي فرصاً متعددة للتطور والنمو المهني، حيث نؤمن بأهمية الاستثمار في الموارد البشرية. نحن نقدم برامج تدريبية متخصصة تساعد الموظفين على تطوير مهاراتهم وزيادة كفاءتهم. كما نحرص على تقديم فرص للترقية والمشاركة في مشاريع جديدة، مما يتيح للموظفين تحقيق طموحاتهم المهنية. نسعى دائماً لخلق بيئة تحفز على التعلم المستمر وتطوير القدرات، مما يساهم في بناء مسيرة مهنية ناجحة ومستدامة.